RÜCKGABE & UMTAUSCH

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei idelove.Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein komfortables und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Empfängers, die Lieferadresse und die Telefonnummer korrekt angegeben sind. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen.

Bitte beachten Sie:Reduzierte Artikel und Aktionsprodukte sind von dieser Regelung ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unserer regulären Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1. Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und bevor die Ware versendet wurde.Sobald sich das Paket im Versandprozess befindet, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2. Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

•Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware

• Alle Artikel befinden sich in der Originalverpackung inklusive aller Teile und Zubehörkomponenten

•Alle Artikel befinden sich in neuem Zustand ohne Beschädigungen oder durchtrennte Kabel

•Rückgabe-/Umtauschrücksendungen müssen mit demselben Versanddienstleister erfolgen wie die ursprüngliche Lieferung

•Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche ausschließlich aus dem Land, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Beispiel: Bestellungen, die in die USA geliefert wurden, müssen auch aus den USA zurückgesendet werden.

Hinweis:Artikel, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen für die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung.

Wichtige Hinweise：

Wir akzeptieren Rücksendungen, jedoch nicht grundsätzlich kostenfreiWenn ein Problem mit der Produktqualität vorliegt, beispielsweise:ein fehlerhaftes Produkt,eine falsche Lieferung,fehlende Teile,

werden wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten oder das Produkt ersetzen.Für folgende Fälle übernehmen wir jedoch keine Rücksendekosten. Wir bitten um Ihr Verständnis:

•Artikel, die bereits installiert oder montiert wurden

•Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden

•Artikel, die speziell nach Kundenwunsch gefertigt wurden (Made-to-Order, Sonderanfertigungen oder individuelle Bestellungen)

•Artikel oder Verpackungen, die beschädigt wurden, ohne dass ein entsprechender Nachweis des lokalen Versanddienstleisters vorliegt

•Artikel oder Designs, die nicht auf unserer Website angeboten werden

Hinweis zur Rücksendeadresse:Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Sobald Sie sich für eine Rückgabe entschieden haben, senden wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zu.

3. Rückerstattung

Im Falle einer genehmigten Rückgabe wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.Die Versandkosten werden bei Rücksendungen von idelove nicht erstattet.Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, benötigen wir bitte 7–14 Werktage (abhängig von saisonalen Auslastungen), um Ihre Rücksendung zu prüfen und zu bearbeiten.Sollte Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Beschädigte Artikel

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Produkte, die aufgrund einer fehlerhaften Verpackung beschädigt wurden, sowie für offensichtliche Schäden an Ihren Produkten bei der Ankunft oder während des Transports.Bitte überprüfen Sie die Verpackung, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, dokumentieren Sie diese bitte bei der Annahme der Lieferung.Sollten die Artikel in Ihrem Paket bei der Ankunft beschädigt sein, senden Sie bitte Fotos an support@.com. Wir werden die Schadensmeldung bei der Versicherung für Sie bearbeiten.

5. Wie kann ich einen Artikel oder eine gesamte Bestellung zurücksenden?

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rückgabeprozess zu starten. Halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Video oder Fotos des defekten Produkts

Schritt 2:

1.Legen Sie das Produkt zunächst in eine Luftpolsterfolie, anschließend in eine Versandtasche und befestigen Sie das Versandetikett außen auf der Verpackung.

2.Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3.Rücksendeadresse：No. 888, Longtougang 2nd Road, Linkong Economic Zone, Xinjian District, Nanchang City, Jiangxi Province.(Unsere internationale Produktionsstätte)

Adresse für Rückgabe/Umtausch:Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Für Rückgaben kontaktieren Sie bitte:：serve@idelove.com